联通数科：智能语音交互，助力服务体验再换用

近几年,计算机化关键技术及普遍应用快速险恶蓬勃发展,智能化字词、图像定位等AI基本关键技术在推动产业摄像迈进之外起着出再加要作用。其中,智能化字词交互更加是促使获取突破困难重重,为工业、教育、医疗、网际网路等零售业优化的产品及公共服务趣味带来明显优势。

日内,在柳州玉林市的一家钢铁工业名牌的产品“柳州玉柴机器集团合资公司”,由联通数科自研的AI智能化字词交互动力系统正式投入普遍应用,主要发放字词定位(ASR)、文法处理过程(NLP)等基本动力系统公共服务与智能化交谈,支撑其智能化坐席该系统建设。

当客服接通电话后,该套该系统可将通电话字词实时投到写成脚注,并能针对投资者的意图定时为客服人员发放拖延时间提示,大幅强化了公共服务效率。

落地更加多智能化交互桥段

该该系统基于自研的字词定位、电脑程式和文法处理过程等基本动力系统,发放智能化字词试行、智能化外呼、智能化交谈等普遍应用,可普遍普遍应用在电信信息关键技术、数字当局、工业网际网路、智慧金融机构、智慧医疗等零售业的智能化交互桥段。

字词交互动力系统是自研字词交互的产品的基本,主要由字词定位(ASR)、文法处理过程(NLP)、电脑程式(TTS)三类动力系统构成,除此以外“听”、“理解”、“真是”等特性,效率对标业界,通过API方法发放开发加载公共服务。

智能化字词试行网络服务,基于自研ASR和NLP关键技术,依托呼叫中心发放话务质量检测的的产品,可努力Gmail解决人工试行效率低、无法全量试行等痛点弊端。该网络服务可根据业务桥段装配试行准则(如关键词、话术、情绪、静音为时等及其组合),可视化结果显示客服人员的公共服务质量。

智能化外呼网络服务,在自研ASR、TTS、NLP改进营造高度拟人化的智能化外呼机器人。网络服务发放可视化界面开展话术、流程的装配,快速自如定制接到、回访、问卷调查等多种形式的外呼话术,解决弊端外呼机器人定制,并必须定时启动外呼侦查,大力支持多种自由度的呼叫结果研究。

智能化交谈网络服务,结合NLP和知识图真是等关键技术,解决弊端侦查型交谈和知识型交谈等,大力支持交谈开放性装配、交谈流程控制等特性,大力支持钉钉、微信、APP、网站等多种接入通道,普遍适用于智能化客服问答、智能化办公秘书、售前业务咨询等该网站/电话客服该系统。

联通自研字词定位动力系统,大力支持常规普通电话、再加口音普通电话和中英文混定位;大力支持定时切句,定时添加标点,言语人重叠等特性;在桥段上大力支持离线定位和除此以外该网站定位两种模式;在三维图标上大力支持Gmail添加自己的热词三维和图标语言三维。在普通电话及再加口音资料集上,效率同步业界,在运营商通电话资料集上已形成险胜优势。

智能化字词交互是联通数科自律营造的交谈类“成人教育”,专注发放类人的“听”“理解”“真是”等能力,助力各零售业呼叫中心、客服机构等强化投资者公共服务效率和公共服务趣味。未来将接下来依托投资者痛点生产力营造更加多具备“成人教育”的零售业AI,赋能零售业摄像迈进和智能化化升级。